„Walmart“ ir 14 kitų parduotuvių, kurias visi mėgsta nekęsti
Amerikiečiai mėgsta „Trader Joe“ ir „Amazon“. Jie abu pelnė geriausius įvertinimus Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas 2016 m. Apklausa. Tačiau respondentai buvo nusivylę daugeliu didelių tinklų, kuriuos jie įvertino pagal veiksnius, įskaitant švarą, atsiskaitymo greitį, prekių pasirinkimą ir klientų aptarnavimą. Pirkėjai buvo ypač nepatenkinti savo patirtimi po 15 labiausiai nekenčiamų parduotuvių Amerikoje 2016 m.
15. Ann Taylor
Miesto Ann Taylor parduotuvių vitrina | Andrew Burtonas / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 78/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Sunku grįžti pirkimai internetu
Ann Taylor ir kitos „Ascena Retail Group“ priklausančios parduotuvės (įskaitant „Maurices“, „Justice“, „Lane Bryant“ ir „Dress Barn“) surinko 78 iš 100, tai yra dviem balais mažiau nei vidutinis specialiosios mažmeninės prekybos kategorijos įvertinimas. Kaip ir daugelis prekybos centrų tinklų, bendrovės parduotuvės stengiasi. Antrąjį 2017 m. Fiskalinį ketvirtį „Ann Taylor“ parduotuvėse pardavimai sumažėjo 9%, o „Maurices“ - 8%. Apskritai Ascena pralaimėjo 35 mln ketvirtyje.
Kitas : Visi myli savo augintinius, bet ne visada mėgsta juos apsipirkti.
14. Petco
„Petco“ parduotuvė | Petco
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 78/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Atšaukti užsakymai internetu, pranešė apie problemas su parduotuvės viliojimo paslauga
San Diege įsikūrusio „Petco“, antro pagal dydį naminių gyvūnėlių parduotuvių tinklo, klientų pasitenkinimo balas buvo 78, žemesnis nei vidutinis įvertinimas specializuotų parduotuvių kategorijoje. „Petco“ turi daugiau nei 1500 parduotuvių JAV ir Meksikoje. Augintinių parduotuvių pramonė auga, tačiau tinklas gali susidurti su naujesnių mažmenininkų spaudimu, pavyzdžiui, „Chewy.com“ , kuris skatina prekybą naminiais gyvūnais internetu, kur „Petco“ nedaug dalyvauja.
Kitas : Matome aiškią naminių gyvūnėlių parduotuvių tinklų tendenciją.
13. Petsmartas
„Petsmart“ parduotuvės klientas ir jo šuo | Timas Boyle'as / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 78/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Blogas klientų aptarnavimas
Didžiausias „Petco“ konkurentas „Petsmart“ yra didžiausias naminių gyvūnėlių parduotuvių tinklas JAV, o kliento pasitenkinimo balais jis atitiko konkurentą. Bendrovė atidaro naujas parduotuves, kad patenkintų naminių gyvūnėlių tėvų paklausą skanėstų ir žaislų; papildyti savo parduotuves patogumais, tokiais kaip naminių gyvūnėlių SPA; ir sustiprinti jos požiūrį į elektroninę komerciją, pasak Naminių gyvūnėlių verslas . Šios pastangos ateityje gali pasiteisinti dėl didesnio klientų pasitenkinimo balų.
Kitas : „Geriausias“ šios parduotuvės pavadinime nereiškia, kad jis yra geriausias.
12. „Best Buy“
„Best Buy“ parduotuvė Justinas Sullivanas / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 77/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Blogas klientų aptarnavimas
Didžiausias elektronikos mažmenininkas JAV „Best Buy“ įvertino 77 iš 100 klientų pasitenkinimą, ty 4% daugiau nei 2016 m. Žmonės parduotuvėje perka mažiau programėlių nei anksčiau, o 2016 m. „Bloomberg“ pranešė. Mes visi žinome, kas galiausiai nutiko „Circuit City“, tiesa?
Kitas : „Dideli kiekiai“ ne visada reiškia didelius pasitenkinimo balus.
11. Didelės partijos
„Big Lots“ logotipas rodomas ant vieno iš parduotuvės krepšelių. | Timas Boyle'as / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 77/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Prasta gaminio kokybė
Universalinė parduotuvė „Big Lots“, kurioje daugiausia dėmesio skiriama atsargų ar nutrauktų prekių pardavimui, iš klientų pelnė mažiau nei įspūdingą balą - specialiųjų parduotuvių kategorijoje surinkta 77 balų iš 100. Vis dėlto tai buvo 4% pagerėjimas nuo 2016 m., Kai jis surinko 74 taškus. Daugelis pirkėjų mėgaujasi „lobių ieškojimo“ aspektu tokiose parduotuvėse kaip „Big Lots“, tačiau panašūs nuolaidų tinklai, tokie kaip „TJ Maxx“, apklausoje sulaukė geresnių rezultatų.
Kitas : Žaislų pirkimas visada turėtų būti įdomus, tiesa?
10. Žaislai R Us
„Toys R Us“ pirkėjas Paulas J. Richardsas / AFP / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 77/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Problemos su apsipirkimo internetu patirtis
„Toys R Us“ gali būti didžiausias žaislų parduotuvių tinklas JAV, tačiau klientus nebūtinai jaudina gaunama paslauga. Parduotuvė specialybės kategorijoje surinko 77 iš 100 taškų. Pirkėjai turi rimtų priežasčių būti nepatenkinti. Klientai pranešė lentynos tuščios populiarių žaislų, o parduotuvė taip pat stengėsi užpildyti internetinius užsakymus praeityje. Bendrovė neseniai atleido 15% savo įmonės darbuotojų, bandydama viską grąžinti į savo vėžes.
Kitas : Ši parduotuvė anksčiau buvo šaunus vaikas mažmeninėje prekyboje.
9. „Abercrombie & Fitch“
„Abercrombie & Fitch“ parduotuvė Justinas Sullivanas / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 76/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Blogas klientų aptarnavimas
Paaugliams tinkantis prekybos centrų tinklas „Abercrombie & Fitch“ pelnė mažiausią klientų pasitenkinimo balą specializuotų mažmeninės prekybos tinklų kategorijoje - 76 iš 100 balų. Grandinė buvo kovojo kelerius metus , kai jaunesni pirkėjai kreipiasi į greito mados mažmenininkus, tokius kaip „H&M“ ir „Forever 21.“. Pardavimai mažėja, o bendrovė neseniai paskelbė apie planus uždaryti 60 parduotuvių . Sidabrinis pamušalas yra parduotuvės pasitenkinimo reitingai gerėja. 2016 m. Surinkęs niūrią 65 iš 100 (žemiausias visų kategorijos mažmenininkų balas), 2017 m. Pavyko padidinti savo reitingą 17 proc.
Kitas : Ar tikrai verta „rengtis pigiau“?
8. Rossas
„Ross“ parduotuvės išorė | Davidas McNewas / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 76/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Neigiama patirtis parduotuvėje
Nuolaidų tinklo „Ross“ klientų pasitenkinimo balas buvo 76, tai yra antras žemiausias balas universalinių parduotuvių kategorijoje. Nors pirkėjai nesuteikė jai aukščiausių įvertinimų, tinklas vis tiek žengė į priekį vykdydamas plėtros planus - 2017 m. Turėjo atidaryti 90 parduotuvių. pirkėjai mėgsta nuolaidų parduotuves , kurios, jų manymu, siūlo geresnę vertę nei visos kainos tinklai, net jei pasirinkimas ir klientų aptarnavimas ne visada prilygsta tradicinėms universalinėms parduotuvėms.
Kitas : Jūs juos pažįstate dėl ilgų kvitų.
7. CVS
CVS parduotuvė CVS
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 76/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Blogas klientų aptarnavimas
Vaistinių tinklas CVS įvertino 76 balus iš 100 už klientų pasitenkinimą. Sveikatos ir asmeninės priežiūros kategorijoje ji užėmė paskutinę vietą su „Walgreens“ ir „Walmart“. Vidutinis šios kategorijos balas buvo 78, tačiau geriausia parduotuvė „Kmart“ uždirbo 84 balus iš dalies dėl to, kad apsipirkti savo vaistinėse jai „liko tik ištikimiausi klientai“. Vis dėlto CVS pagerino savo rezultatą 7%, palyginti su 2016 m.
Kitas: Ši parduotuvė tvirtina, kad ją galite rasti „laimingo ir sveiko kampe“.
6. Walgreens
„Walgreens“ parduotuvė Justinas Sullivanas / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 76/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Blogas klientų aptarnavimas
Ilinojaus valstijoje įsikūrę „Walgreens“ susieti su CVS už 76 balus sveikatos ir asmeninės priežiūros mažmenininkų kategorijoje. Ši grandinė bando susilieti su „Rite-Aid“, kuri pelnė šiek tiek aukštesnius įvertinimus už klientų pasitenkinimą nei „Walgreens“. Jei susijungimas įvyks, įmonė būtų didžiausias vaistinių tinklas JAV.
Kitas : Žmonės šioje parduotuvėje daugiau „nesustoja ir apsiperka“.
5. „Stop & Shop“
„Ahold Delhaize“ būstinė, kuriai priklauso „Stop & Shop“ ir kiti JAV maisto prekių tinklai. | Koenas Van Weelis / AFP / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 76/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Blogas klientų aptarnavimas
Nyderlanduose įsikūręs Aholdas Delhaize valdo „Stop & Shop“, „Food Lion“ ir „Hannaford“ maisto prekių tinklus. Bendrai jie patenkino 76 iš 100 klientų pasitenkinimą, gerokai žemiau pramonės lyderių „Trader Joe's“, „Publix“, „Aldi“ ir „Wegman“, kurie visi surinko 83 ar daugiau. Atskiroje 2016 m. Apklausoje Rinkos jėga „Stop & Shop“ gavo prastus įvertinimus už parduotuvių švarą, kasininkės mandagumą ir prekių prieinamumą.
Kitas : Ar girdėjote apie šią neramią maisto prekių parduotuvę?
4. Mažylių maistas
„Cub Foods“ parduotuvė Timas Boyle'as / Naujienų kūrėjai
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 76/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Neigiama patirtis parduotuvėje
Minesotoje įsikūrusi „Supervalu“, kuriai priklauso „Cub Foods“, „Shop N“, „Hornbacher“ ir kitos maisto prekių parduotuvės, patenkino klientus 76 iš 100. „Supervalu“ priklausantys tinklai „Cub“ ir „Shoppers“ taip pat užėmė apatinę JAV maisto prekių parduotuvių pusę Vartotojų ataskaitos Spaudimas iš kitų maisto prekių tinklų kenkia Supervalu pelnui Mineapolio žvaigždė-tribūna pranešė.
Kitas : Daugiau maisto prekių, daugiau problemų
3. Albertsonas
„Safeway“ parduotuvės priklauso Albertsonui. | Justinas Sullivanas / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 76/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Blogas klientų aptarnavimas parduotuvėje
„Albertsons Companies“ valdo daugybę JAV maisto prekių parduotuvių, įskaitant „Albertsons“, „Safeway“, „Vons“, „Jewel-Osco“ ir „Shaw's“. Visos šios parduotuvės patenkino klientus 76 iš 100. „Finicky“ klientai dabar turi daugiau galimybių perpildytoje maisto prekių rinkoje, o tai paaiškina žemą jų reitingą. Šiandien klientas, kuris galėjo nusipirkti prekių iš tokio prekybos centro, kaip „Albertsons“, labiau linkęs apsilankyti keliose parduotuvėse Maisto rinkodaros institutas .
Kitas : Labiau kaip milžiniška netvarka
2. Milžinas Erelis
Milžiniškas erelis | Milžiniškas erelis per „Facebook“
ką dabar daro erin andrews
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 74/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Prastas klientų aptarnavimas, neigiama sąveika su darbuotojais
Pitsburge įsikūręs „Giant Eagle“ prekybos centrų kategorijoje pelnė 74 iš 100 taškų už paskutinę vietą užimantį lygų su „Walmart“. Vis dėlto jo rezultatas pagerėjo 10%, palyginti su 2016 m. Maisto kainų kritimas ir padidėjusi konkurencija sukėlė atleidimus įmonės korporacijoje pastaraisiais mėnesiais. Pagal „Consumer Reports“ reitingą „Giant Eagle“ buvo 15-oje maisto prekių parduotuvių visoje šalyje.
Kitas : Ši parduotuvė turi atitikti savo šūkį „Sutaupyk pinigų, gyvenk geriau“.
1. Walmartas
„Walmart“ parduotuvė Joe Raedle / „Getty Images“
Amerikos klientų pasitenkinimo indekso balas : 72/100
Ko klientai labiausiai nekenčia : Neigiama apsipirkimo internetu patirtis , prastas klientų aptarnavimas
„Walmart“ universalų ir nuolaidų parduotuvių kategorijoje užėmė paskutinę vietą - 72 iš 100 balų - žemiausias šių metų parduotuvių įvertinimas. Ji taip pat užėmė paskutinę vietą vaistinių ir prekybos centrų kategorijose, nors šiose vietose jo balas buvo šiek tiek didesnis. Kodėl žmonės nemėgsta „Walmart“? Kaltas gali būti prastas klientų aptarnavimas, neorganizuotos ir prastai aprūpintos parduotuvės bei prastesnės kokybės prekės, „Marketwatch“ spėliojo.
Daugiau iš „Money & Career Cheat Sheet“:
- Jei Donaldas Trumpas Gutsas Doddas-Frankas, amerikiečiai praras šias 10 apsaugos priemonių
- 4 dalykai, kurių niekada neturėtumėte nusipirkti „Ikea“
- Tai yra vienas iš būdų, kuriuo amerikiečiai švaisto savo pinigus
